TopX no se instala en Android: síntomas y arreglos
TopX se cierra, queda en blanco o no carga en el teléfono
¿Ya probaste el arreglo?Vuelve a TopX y comprueba que todo carga bien.
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El depósito cripto no aparece en tu cuenta de TopX
Lo primero es saber en qué punto está el envío. Copia el hash desde tu billetera y pégalo en el explorador de la red que usaste.
- Pendiente o con pocas confirmaciones: la red todavía lo está procesando. Espera y no envíes otra vez.
- Confirmado, pero sin saldo: revisa que la dirección y la red sean las de la caja. Si coinciden, escribe al soporte.
- Red distinta a la de la caja: no se acredita solo. Contacta al soporte con todos los datos.
Los detalles de cada red y cómo evitar el error la próxima vez están en depositar con cripto desde el celular.
Qué enviar al soporte de TopX para que resuelvan rápido
TopX atiende 24/7 por chat, correo y redes sociales. Un mensaje completo ahorra idas y vueltas:
| Tipo de caso | Qué incluir |
|---|---|
| App que no instala | Marca y modelo del teléfono, mensaje de error exacto y captura de pantalla |
| App que no abre | Si pasa también en el navegador, y desde cuándo |
| Depósito cripto | Hash, moneda, red, monto, fecha y hora del envío |
| Acceso a la cuenta | Correo de registro; nunca envíes tu contraseña |
El soporte nunca necesita tu contraseña ni la frase semilla de tu billetera. Si alguien que dice ser soporte te la pide por mensaje privado, no es TopX.
Más dudas cuando TopX falla en el celular
¿Por qué sale «La aplicación no está instalada»?
Casi siempre por una descarga incompleta, poco espacio libre o una versión anterior que choca con la nueva. Borra el archivo, libera espacio, desinstala la versión vieja y vuelve a descargar desde TopX.
TopX se queda en blanco en el celular, ¿qué hago?
Revisa la conexión, desactiva el ahorro de datos del navegador, borra la caché del sitio y vuelve a abrir TopX desde el botón o el ícono.
Mi depósito cripto no aparece en TopX, ¿qué reviso?
Mira el hash en el explorador de la red: si aún faltan confirmaciones, espera. Si ya está confirmado y no ves saldo, escribe al soporte con hash, moneda, red y monto.
¿Cómo contacto al soporte de TopX desde el celular?
Por chat dentro de TopX, por correo o por sus redes sociales. El soporte atiende 24/7.
Si la app sigue rebelde, el navegador siempre es un plan B que funciona.
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